Elindult a MÁV késési biztosítása, és három nap alatt 9600 embernek már vissza is fizették a jegyár felét
Vasárnap óta működik a MÁV késési biztosítási rendszere, és az azóta eltelt három napban 9600 késő utasnak már vissza is térítették a jegyár felét – írja Facebook-posztjában Hegyi Zsolt, a MÁV-csoport vezérigazgatója. A 9600 visszatérítés túlnyomó többsége – az applikáción keresztül váltott jegyek esetében – teljesen automatikusan történt, vagyis anélkül, hogy az utasoknak bármit kellett volna tenniük a pénzvisszatérítés érdekében.
Hegyi Zsolt szerint az első napokban felfedeztek és azóta már ki is javítottak egy apró informatikai hibát, ami miatt a késési biztosítások egy részét a jegypénztárakban nem lehetett azonnal érvényesíteni, így az érintett utasokat a központi telefonos vagy emailes ügyfélszolgálatukhoz kellett irányítaniuk. Szintén ez történt azzal a néhány utassal, aki csatlakozás, illetve buszról vonatra vagy vonatról buszra történő átszállás során szenvedett el összességében 20 percet meghaladó késést.
Hegyi Zsolt szerint a késési biztosítással kapcsolatos ügyét mindenki kényelmesen intézheti a MÁVDirekt telefonos ügyfélszolgálatán: a +36 (1) 349 4949, illetve a +36 (20/30/70) 499 4999-es telefonszámokon – írja az MTI.
A társaság vezérigazgatója arra is kitért, hogy a késések aránya az elmúlt néhány napban az éves átlaghoz hasonlóan a járataik mintegy 3 százalékát érintette, ami összesen 10 millió forintnyi pénzvisszatérítési kötelezettséget rótt a MÁV-csoportra. Arra is felhívta a figyelmet, hogy a késési biztosítás bevezetésével nem a késések elfogadhatóvá tétele a céljuk, hanem azok csökkentése, megszüntetése.
A jegyár-visszatérítések és bérletkedvezmények milliárdos nagyságrendje újabb, komoly ösztönzést jelent a közlekedési társaságnak, hogy minden rendelkezésére álló eszközzel javítsa a menetrendszerűséget, a busz- és vonatközlekedés pontosságát. Az idei évben minden intézkedésük – a célzott pályakarbantartásoktól az IC-kocsik felújításán át egészen a 100 újabb mozdony beszerzéséig – ezt a célt a szolgálja – fogalmazott közösségi oldalán Hegyi Zsolt.
A késési biztosítás rendszerét még januárban jelentette be Lázár János miniszterelnökséget vezető miniszter másik kilenc, a MÁV-ra vonatkozó vállalással együtt.
